Step1：
KIS/KAV-2013如下圖，請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】：
PURE3.0如下圖，請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】：
Step2：
KIS/KAV-2013如下圖，請打開【支援工具】。
PURE3.0如下圖：，請打開【支援工具】。
Step3：
KIS/KAV-2013如下圖，請點選【停用偵錯】
PURE3.0如下圖，請點選【禁用跟蹤】
Step4： 請回到主畫面後，選擇右上角【設定】後，進入下圖畫面。
KIS/KAV-2013如下圖，請點選橫向第四個黃色紙箱【進階設定】>第二頁【自我防護】，取消【啟用自我防護】，套用並確定。
PURE3.0如下圖，請點選【自我防護】，取消【啟用自我防護】，套用並確定。
Step5：最後請於電腦右下角卡巴斯基小圖示上右鍵，選擇【結束】。
Step6：
請您到以下路徑找到報告檔，刪除下列的資料夾裡的那些報告檔案（通常檔名最後幾個字為ＳＲＶ＆ＧＵＩ）直接刪除。
【Microsoft Windows XP】：
C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataKaspersky Lab
【Microsoft Windows Vista 、7、8】：
C:ProgramDataKaspersky Lab
Step7：
刪除後請您記得重新開啟卡巴斯基，並且將Step5關閉的【自我防護】功能重新啟用起來就可正常使用。
若還有其他技術問題，請聯繫卡巴斯基台灣客服中心，我們會盡快為您處理。
客服專線：(02)7718-5656
客服信箱：service@kaspersky.com.tw
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