Step1: 
KIS/KAV-2013如下圖,請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】: 
OZ0009-001.png

PURE3.0如下圖,請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】: 
OZ0009-002.png

 

 

Step2: 
KIS/KAV-2013如下圖,請打開【支援工具】。 
OZ0009-003.png

PURE3.0如下圖:,請打開【支援工具】。 
OZ0009-004.png

 

 

Step3: 
KIS/KAV-2013如下圖,請點選【停用偵錯】 
OZ0010-005.png

PURE3.0如下圖,請點選【禁用跟蹤】 
OZ0010-006.png

 

 

Step4: 請回到主畫面後,選擇右上角【設定】後,進入下圖畫面。 
KIS/KAV-2013如下圖,請點選橫向第四個黃色紙箱【進階設定】>第二頁【自我防護】,取消【啟用自我防護】,套用並確定。 
OZ0010-007.png 
PURE3.0如下圖,請點選【自我防護】,取消【啟用自我防護】,套用並確定。 
OZ0010-008.png

 

 

Step5:最後請於電腦右下角卡巴斯基小圖示上右鍵,選擇【結束】。 
OZ0010-009.png

 

 

Step6: 
請您到以下路徑找到報告檔,刪除下列的資料夾裡的那些報告檔案(通常檔名最後幾個字為SRV&GUI)直接刪除。 
【Microsoft Windows XP】: 
C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataKaspersky Lab
【Microsoft Windows Vista 、7、8】: 
C:ProgramDataKaspersky Lab
OZ0010-007.png

 

 

Step7: 
刪除後請您記得重新開啟卡巴斯基,並且將Step5關閉的【自我防護】功能重新啟用起來就可正常使用。

 

 

若還有其他技術問題,請聯繫卡巴斯基台灣客服中心,我們會盡快為您處理。 
客服專線:(02)7718-5656
客服信箱:service@kaspersky.com.tw

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