Step1: 
KIS/KAV-2013如下圖,請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】: 
OZ0009-001.png

PURE3.0如下圖,請打開卡巴斯基的主畫面>左下角【技術支援】: 
OZ0009-002.png

 

 

Step2: 
KIS/KAV-2013如下圖,請打開【支援工具】。 
OZ0009-003.png

PURE3.0如下圖:,請打開【支援工具】。 
OZ0009-004.png

 

 

Step3: 
KIS/KAV-2013如下圖,請打開【啟用偵錯】>偵錯等級選【詳細】 
OZ0009-005.png

PURE3.0如下圖,請打開【啟用跟蹤】>跟蹤等級選【所有】: 
OZ0009-006.png

 

 

Step4: 
以上動作執行完成後,卡巴斯基會開始產生您系統的詳細記錄,若您是有特定情況需要通報給人員的,請您將該狀況執行一次。(例如:您的卡巴斯基會阻擋某個程式執行,那就麻煩您在此功能開啟後執行該程式一次。)
然後再將您的偵錯/跟蹤關閉,以免產生過多的報告。

 

 

Step5:產生報告後請您到以下路徑找到報告檔,回寄MAIL給客服人員。 
【Microsoft Windows XP】: 
C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataKaspersky Lab
【Microsoft Windows Vista 、7、8】: 
C:ProgramDataKaspersky Lab
OZ0009-007.png

 

若還有其他技術問題,請聯繫卡巴斯基台灣客服中心,我們會盡快為您處理。 
客服專線:(02)7718-5656
客服信箱:service@kaspersky.com.tw

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